Fátima Costa - Jefa de grupo de Demostraciones de Tupperware-Portugal
Fátima Costa es jefa de grupo de demostraciones de Tupperware en Portugal. Previamente ha ejercido, dentro de la empresa, de demostradora y coordinadora. Y en esta entrevista explica que Tupperware se ha abierto a las redes sociales, usándolas como una herramienta extra, pero no como algo imprescindible. Sin embargo, cuenta que Youtube les ha ayudado a llegar a un mayor público, y facilitar la información a las personas que no pueden asistir a las reuniones en vivo.
En un ambiente tranquilo y ameno, Costa se muestra abierta a cualquier tipo de pregunta. Además en una de ellas contó con el apoyo de su marido, Miguel Costa, que en todo momento de la conversación la acompañó. Intervino para explicar que Tupperware prefiere usar relaciones públicas, en vez de la publicidad. Con todo, indicó la página TupperMania en la que se pueden ver el catálogo de Tupperware y también vídeos explicativos, en los que se ve cómo usar los productos.
- ¿Cómo y cuándo nació Tupperware?
Tupperware está en el mercado desde hace más de 60 años. Nació en América. La fundó Earl Tupper, un químico, quien le dio el nombre. Y en Portugal, Tupperware existe desde hace 49 años.
- ¿Quién dirige la publicidad en Tupperware? ¿A través de qué se hace?
Joel Santos es quien ocupa el cargo de los servicios administrativos.
En realidad, publicidad no hacemos. Tupperware usa el boca a boca, es decir, las personas lo transmiten de unas a otras. Nosotros hacemos una demostración de los productos en las casas de las personas, mediante reuniones en su hogar. Pero no hay anuncios en la televisión. Sí que puede haber algún que otro programa de cocina en el que se usen productos de Tupperware, pero no se hace publicidad como tal.
- ¿Los vídeos de Tupperware en Youtube, qué hacen si no es publicidad?
Sí que hay vídeos en Youtube, pero los usamos como un complemento de nuestra demostración. Algunas personas solo nos pueden ver a través de estos vídeos, por diferentes razones. Personas a las que no podemos llegar personalmente.
“Hay vídeos en Youtube,
los usamos como
un complemento
de nuestra demostración”
- ¿Los vídeos son un sustitutivo de la demostración?
El vídeo no sustituye la demostración personal, pero al menos, las personas podrán ver cómo se usa el producto. Algunas clientes no pueden asistir a las demostraciones, pero pueden ver los vídeos en Youtube. Aunque Tupperware recalque la importancia de las demostraciones en vivo.
- ¿Eso significa que los vídeos de Youtube no son imprescindibles?
No son totalmente necesarios. Son simplemente una herramienta más, y cuantas más tengamos, mejor. Pero así también podemos llegar a más gente.
- ¿Dan más importancia a la interacción con las personas? ¿A qué se debe?
Sí, es cierto. Porque Tupperware, a semejanza de otras empresas, pretende que las ventas sean hechas de forma presencial, y la publicidad sea hecha mediante la interacción de las demostradoras y los potenciales compradores.
- ¿En qué medida dan importancia a Youtube como medio para llegar al cliente?
Con la evolución tecnológica han surgido videos y canales televisivos que pretenden dar una pequeña ayuda para presentar algunos productos, pero no es publicidad. Se trata de despertar la curiosidad para que después se venda de manera directa. Y aunque haya catálogos, folletos, webs, y Facebook, eso no es la vocación de Tupperware. Ya que lo importante se hace a través de reuniones en casa de las personas, lo demás son unas ayudas, y Youtube es una de ellas.
- ¿En la sede de Portugal, han conseguido los objetivos de ventas establecidos?
Portugal está en primer lugar en función de alcanzar los objetivos establecidos. En el mundo de Tupperware, Portugal está muy bien visto, y consigue siempre alcanzar los objetivos. Todos los años crecemos, aunque se hable mucho de la crisis. En el mundo de Tupperware, Portugal no está en crisis.
- ¿Eso significa que Tupperware aumenta sus ventas a pesar de la crisis?
Sí, porque, aunque no parezca verdad, nuestros productos tienen más demanda. Pero también están aumentando porque aumenta la fuerza de ventas. Hay mucha gente que entra en Tupperware, bien para un trabajo fijo, bien como part-time.
“Todos los años crecemos,
aunque se hable mucho de la crisis”
- ¿Se puede decir que la crisis ha favorecido a Tupperware?
En parte sí. Como dice el dicho: “Unos lloran, otros venden pañuelos”. A causa de que algunas personas tengan un salario inferior, nosotros vendemos más. Porque si ingresan menos, no comen tanto en los restaurantes, y se llevan la comida de casa. Y ahí es donde nuestras ventas aumentan. La crisis ha fomentado la compra de las típicas cajitas cuadradas o redondas de toda la vida. Así se puede transportar la comida de casa y llevarla al trabajo, en vez de ir a comer a los restaurantes. Lo mismo ocurre con la botella de Tupperware. Antes las personas compraban botellas de agua cada dos por tres, y con la nuestra se ahorran todo ese dinero.
